설문조사(질문지법)의 난점

장점 ;

1) 질문지법은 특성상 면접보다 시간, 노력, 비용이 적게 든다. 질문지법은 면점과 같이 절차상 기술이 필요하지도 않으며, 필요에 따라서는 우편이나 전화로 조사할 수도 있고, 동시에 많은 사람을 집합시켜 놓고도 할 수 있다.

2) 질문지법은 표준화된 언어구성, 질문순서, 지시 등으로 인해 상황에 따라 변하지 않고 질문의 일관성(uniformity)을 기할 수 있다. 면접이나 관찰의 경우에는 어느 정도 면접자나 관찰자의 주관성이 개입될 수 있으나, 질문지법의 경우에는 조사자의 주관이 개입될 소지가 제한되어 있다.

3) 면접의 경우에는 익명성을 보장받기가 어려워 자유스럽게 응답하는 것에 장애를 받을 수 있지만, 질문지법은 피조사자가 익명으로 응답할 수 있으므로, 두려워하거나 꺼리는 견해를 자유롭게 표현하기가 용이하다.

4) 면접에서는 응답자가 즉시 응답을 해야 하기 때문에 압박을 느낄 수 있는데 반해, 질문지법은 시간적 여유가 있기 때문에 심사숙고한 결과 정확한 응답을 할 수 있다.

5) 관찰에서는 현재 나타난 행동에 대해서만 조사할 수 있으나 질문지법은 응답자의 과거의 행동이나 사적 행위에 관한 정보를 얻을 수 있다. 이 점은 면접법의 장점이기도 하다.

6) 보다 넓은 범위에 걸쳐 보다 쉽게 응답자에게 접근할 수 있다.

 

단점 ;

1) 필요에 따라 질문의 요지를 설명할 수없어 융통성이 결여되어 있다.

특히, 우편조사나 배포조사의 경우에는 응답자가 질문 내용에대해 의문을 가져도 이를 물어볼 수 있는 기회가 없어 정확한 응답을 얻지 못할 수 있다.

2) 필기에 의한 응답만을 취급하기 때문에 비언어적 행위나 개인적인 특성이 자료로 활용될 수 없다. 응답자가 응답한 내용만 그대로 활용하기 때문에 응답자의 심리적 상태나 응답자에 대해 가지고 있는 지식을 활용할 수 없다.

3) 읽고 쓸 수 있는 능력이 없는 사람에 대해서는 조사가 불가능하다.

따라서, 아동이나 노인 등 읽고 쓸 수 없는 사람에게는 적용이 어렵다.

4) 무응답 처리가 많은 것을 통제할 수 없다.

면접의 경우에는 조사자가 질문문항에 대해 일일이 질문하고 응답자의 응답을 기입하기 때문에 무응답을 방지할 수 있는데, 질문지법의 경우에는 익명성을 보장한다는 이유로 응답에 비밀이 보장되기 때문에 무응답에 대한 통제가 어렵다.

5) 응답자가 보고할 의사를 가지고 있고, 또 보고할 수 있는 소재에 대해서만 원만한 성과를 거둘 수 있다.